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Trocas e Devoluções

  • Devolução por arrependimento ou desistência

    Mudou de ideia após finalizar a compra e deseja devolver sua mercadoria? Fique tranquilo, sabemos que isso pode acontecer. No entanto, para poder realizar a devolução, as seguintes condições devem ser respeitadas:

    1. O prazo para desistência é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento na sua casa.
    2. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.
    3. Caso a embalagem original não esteja mais disponível, aceitamos a devolução do produto e demais acessórios embalados em plástico bolha.

    A Versado providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue. Se todas as condições forem respeitadas, faremos o reembolso do valor total do seu pedido, incluindo o valor pago a título de frete, nas mesmas condições em que a compra foi realizada, conforme explicado no item “Restituição de Valores”.

  • Devolução de produto com defeito ou avaria

    Nos casos em que forem identificados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, você poderá solicitar a troca da mercadoria ou o cancelamento da compra (com coleta) dentro do prazo de garantia, que é de 06 (seis) meses para toda a linha de móveis e de 03 (três) meses para toda linha de acessórios, utilidades domésticas e demais itens. O tempo é contado a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor. Nos casos de solicitação de cancelamento, você poderá optar entre receber a restituição integral dos valores pagos ou manter um crédito junto à Versado para ser utilizado em compras futuras.

    Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento – por telefone – e explicar a ocorrência. Nossa equipe poderá solicitar o envio de fotos do produto avariado para análise. A Versado se reserva o direito de negar a devolução do produto após a análise pela área técnica, caso identifique que a situação não é contemplada pelos termos de garantia. Para saber mais informações sobre as regras, acesse a página “Termos de Garantia”.

    Se o seu caso for aprovado, a Versado entrará em contato para comunicar a data em que será efetuada a coleta ou a troca do produto em questão. Lembrando que os produtos devem ser devolvidos na embalagem original (caso a embalagem original não estiver mais disponível, aceitamos a devolução do produto embalado em plástico bolha), junto com a respectiva Nota Fiscal, manual e eventuais acessórios. Os custos de reenvio correrão por conta da Versado.

  • Restituição de valores

    Caso o produto atenda às exigências acima, a restituição do valor será feita de acordo com a forma de pagamento realizada pelo consumidor na hora da compra.

    1. Para pagamentos realizados por meio de cartões de crédito: será solicitado o cancelamento da compra à administradora do seu cartão. Neste caso, as operadoras de cartões oferecem o prazo de até 02 (duas) faturas para o estorno do valor.
    2. Para pagamentos feitos por meio de boleto bancário ou cartão de débito: o reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário em conta corrente de titularidade do consumidor.

  • Considerações finais

    A Versado não possui o dever de consertar, trocar ou restituir mercadorias que apresentem sinais claros de mau uso, bem como produtos que tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar a cor, textura e qualidade da peça. Confira sempre sua mercadoria ao recebê-la e, se houver qualquer problema, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível - seja por telefone ou pelo e-mail.

    O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada, seja em caso de troca, devolução ou análise de eventuais defeitos. Não nos responsabilizamos por serviços de terceiros, tais como: montagem terceirizada, serviços de transporte, mudança, içamento, entre outros. Qualquer dano nos produtos decorrente da contratação destes serviços será de inteira responsabilidade do consumidor.

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